Wildberries выложил в личных кабинетах продавцов отчёты об утраченных товарах — документ под названием «Отчёт по утраченному товару». В нём указаны наименование товара, номер на Wildberries, ваш артикул и количество. Но стоимость товара не указана, а если в отчёте написано «форс-мажор», компенсации может не быть. Форс-мажор — не приговор. Даже при наличии в оферте пункта об освобождении от ответственности за последствия атак БПЛА, отказ можно оспорить, если маркетплейс не докажет прямую связь между атакой и утратой конкретного товара.
Что нужно сделать:
1. Проверьте отчёт. Сравните данные отчёта со своими остатками и документами о приёмке. Убедитесь, что все товары и их количество совпадают с вашим учётом.
2. Не нажимайте кнопку согласия, не проверив данные.Нажатие кнопки может быть расценено как согласие с отчётом без права на возражения.
3. Запросите детали у Wildberries. Попросите предоставить данные инвентаризации, акт списания, формулу расчёта компенсации и документы о причинах утраты. Дублируйте запрос в чат поддержки и по электронной почте, сохранив номер обращения.
4. Если данные неверные — подайте возражения. Направьте заявление в чат поддержки Wildberries в срок, указанный в оферте (обычно 7 или 21 день в зависимости от документа). Возражения на отчёты и акты подаются в ограниченные периоды. Пропуск срока может лишить вас права на спор. Укажите, что оспариваете количество и/или стоимость утраченного товара, и требуйте расчёта компенсации по правилам оферты — исходя из реального ущерба (закупочной стоимости), а не упущенной выгоды. Т.е. компенсация покрывает закупочную стоимость товара, но не недополученную прибыль.
5. Сохраните доказательства. Сделайте скриншоты личного кабинета, выгрузите остатки товаров на дату события и предыдущую дату, сохраните все документы о приёмке и себестоимости. Если спорите о стоимости — подготовьте договоры, накладные, УПД и платёжные документы, подтверждающие закупочную цену.
6. Проверьте страховку. Если товар был застрахован, сообщите об этом страховщику, если ваш полис покрывает атаки беспилотников. Обязательно проверьте не только покрытие, но и исключения в договоре — военные действия и терроризм часто из него исключены.
7. Определите применимую редакцию оферты. Изучите дату акцепта оферты и условия, действовавшие на момент события. Если Wildberries ссылается на форс-мажор (атака БПЛА), именно маркетплейс должен доказать прямую причинно-следственную связь между атакой и утратой конкретного товара.
8. Ответьте на запрос Wildberries. Срок ответа указан в самом запросе — проверьте его. Подготовьте документы о себестоимости (договоры, накладные, УПД, платёжные документы) в указанный срок.